Chính sách đổi trả máy pha cà phê được nhiều người quan tâm khi chọn mua máy. Một chính sách hợp lý sẽ góp phần giúp doanh nghiệp nhận được sự tin tưởng từ khách hàng.

Thấu hiểu được tâm lý khách hàng, Mộc Nguyên Coffee đưa đến cho khách hàng chính sách đổi trả phù hợp nhất. Từ đó giúp khách hàng luôn có được những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

 

doi-tra-may-pha-ca-phe-tai-moc-nguyen-coffee

Đổi trả máy pha cà phê tại Mộc Nguyên Coffee

Những trường hợp nào được đổi trả

Khách hàng khi có nhu cầu đổi trả máy pha cà phê tại Mộc Nguyên Coffee phải đảm bảo những yêu cầu sau:

– Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải giữ được tem niêm phong nguyên vẹn. Đó có thể là tem niêm phong của Mộc Nguyên Coffee hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm phải trải qua quá trình kiểm tra, xác định bị lỗi kỹ thuật cẩn thận.

– Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải đảm bảo vỏ thùng, xốp còn nguyên và các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi còn đầy đủ.

– Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải đảm bảo về mặt hình thức (không trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

 

yeu-cau-khi-doi-tra-may-pha-ca-phe

Yêu cầu khi đổi trả máy pha cà phê

Những trường hợp không được đổi trả

– Khách hàng không báo trước với Mộc Nguyên Coffee về việc muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại.

– Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn làm hư hỏng máy.

– Khách hàng không được hưởng chế độ bảo hành do không thực hiện các quy định theo yêu cầu. Đó có thể là không gửi phiếu bảo hành về đúng địa chỉ quy định trong thời gian quy định,…

– Sản phẩm bị rách bao bì, trầy, xước, vỡ,… nhưng lỗi do khách hàng.

– Những lỗi về hình thức của sản phẩm như trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ… Lỗi xảy ra sau khi khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm.

 

truong-hop-khong-duoc-doi-tra

Trường hợp không được đổi trả

Quy trình đổi trả

Bước 1

Khách hàng tự tìm hiểu thông tin cần thiết được hướng dẫn trong sách “hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm.

Bước 2

Quý khách liên hệ với trung tâm kĩ thuật/bảo hành/chăm sóc khách hàng của Mộc Nguyên Coffee.

Bước 3

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kĩ thuật. Và lỗi đó được xác nhận từ trung tâm kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm. Quý khách sẽ bắt đầu quy trình đổi hàng khi truy cập ngay hướng dẫn đổi trả hàng để.

Chính sách đổi trả máy

– Trong vòng 7 ngày tính từ ngày giao hàng, các sản phẩm đều được đổi trả nếu đáp ứng:

  • Các sản phẩm mua từ Mộc Nguyên Coffee.
  • Không được liệt kê trong danh mục sản phẩm hạn chế.

– Những máy pha cà phê có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sẽ được miễn phí (tùy từng trường hợp). Thu phí 10% (tối thiểu 20.000 VNĐ) nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

– Quý khách vui lòng hỗ trợ các chi phí như: vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa.

– Tại Mộc Nguyên Coffee, quý khách được nhận chính sách “Mua 1 đổi 1 trong 7 ngày” và “Mua 1 đổi 1 trong 30 ngày”.

  • Chúng tôi sẵn sàng đổi máy mới miễn phí, an toàn và nhanh chóng nhất cho quý khách. Chính sách này sẽ áp dụng nếu máy có bất cứ lỗi nào từ nhà sản xuất hoặc không đúng như tư vấn. Và chỉ áp dụng trong 7 ngày tính từ ngày mua máy.
  • “Chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày” sẽ xuất hiện tùy theo từng tháng, quý phụ thuộc vào chương trình khuyến mãi.

 

nhieu-chinh-sach-doi-tra-chi-co-tai-moc-nguyen-coffee

Nhiều chính sách đổi trả chỉ có tại Mộc Nguyên Coffee

– Mộc Nguyên Coffee khuyến cáo quý khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán. Việc này giúp đảm bảo rằng hàng hóa được giao chính xác. Những yếu tố cần quan tâm như: chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng. Nếu trường hợp sản phẩm bể vỡ/ trầy xước, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng. Bên cạnh đó hãy báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

– Trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng khi đã thanh toán, nhận hàng. Hãy chụp ảnh và gửi về hộp thư caphemocnguyen@gmail.com. Bạn cũng có thể gọi điện theo số hotline 0942012377 – 0935902002 để nhận được sự hỗ trợ các bước tiếp theo. Đó có thể là đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

Cách thức đổi trả

Mộc Nguyên Coffee sẽ tiến hành liên hệ với quý khách hàng để thống nhất việc đổi trả máy pha cà phê. Nếu quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

– Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển đối với những sản phẩm cùng loại.

– Chi phí hoàn trả sẽ được xhuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin đã được quý khách cung cấp.

– Nếu là tiền mặt, quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại Mộc Nguyên Coffee.

– Áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế.

– Sản phẩm khi đổi trả phải có kèm theo các chứng từ đầy đủ. Ví dụ: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

 

moc-nguyen-coffee-ap-dung-nhieu-hinh-thuc-hoan-phi

Mộc Nguyên Coffee áp dụng nhiều hình thức hoàn phí

Thông tin liên hệ đổi trả máy

Địa chỉ: 418 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Đà Nẵng

Hotline: 0942 012 377 (Mr Hiển)

0935 902 002 (Ms Hiền)

Gmail: caphemocnguyen@gmail.com

Website: https://caphemocnguyen.com/

Fanpage: https://www.fb.com/CoffeeMocNguyen